인터넷차병원 CarmanShop

쿠폰이 구입하고 금일 엔진오일을 교환하기 위하여 당일 예약이기에 미안한 마음을 가지고 서울시 마포구에 위치한 삼진자동차에 예약이 가능한지 전화를 드렸습니다.

예상했던 것과 같이 "당일 예약은 어렵습니다." 답변과 함께 "평일에 방문해주세요" 라고 답을 하시더라구요....

그래서 저는 "죄송하지만 평일은 방문이 어려워서요.... 그럼 다음주나 그 다음주 토요일 예약을 할 수있을까요 ?"

라고 문의를 드리니 " 토요일은 계속 바뻐서 안됩니다.",

그래서 제가 "아 ! 그래서 예약문의를 드리는 거잖아요 ?" 라고 질문을 드리니...

"토요일은 예약이 안됩니다. " 라는 답변만 하시더라구요....

그래서 "그럼 토요일 예약이 안되면 직접 방문을 드리면 되는 건가요 ?" 라고 질문의 드렸더니....

날아오는 답변이 "토요일에는 바뻐서 안된다구요"라고 하더라구요 ??????

마지막으로 "그럼 쿠폰으로 오일교환을 하는 사람은 토요일에 예약도 안되고 정비도 안된다는 건가요? 그렇다면 드렇다고 말씀을 해주세요" 라고 질문을 드리니...

아니 왜 아침부터 전화해서 화를 내냐고 하시더라구요.

"화를 내는게 아니라 확실하게 알고 싶어서 질문을 드리는 거 잖아요"라고 문의드리니...

"넵 그렇습니다." 라고 버럭 화를내시더라구요...

참 !!! 어이가 없군요 쿠폰을 팔려면 주말에 사용이 가능한 매장과 불가능한 매장을 구분해 표시를 해놓던지....

해당 공업사가 조만간 협력업체 리스트에서 없어질 것을 기대하며 만약 그렇지 않을 경우 해당 업체로 인한 카맨샵이 피해가 없을 것이라는 약속을 드리기는 조금 어려울 것 같습니다.

귀사의 무궁한 발전을 기대하며 조속한 조치와 결과에 대한 피드백을 부탁드립니다.

카맨샵	안녕하세요 고객님 카맨샵 이용관련하여 고객님께 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 본사의 역할이 카맨샵을 이용하시시려는 방문 예정 고객님과 고객님을 맞이하는 카맨샵 지점이 보다 편리하도록 안내사항도 보완하고 전산 시스템도 보완을 하는 것인데 노력이 부족했던듯 합니다. 먼저 토요일 불편건에 대하여는 해당 지점과 통화를 하여 확인을 하였습니다. 통화과정에 불편을 드려 다시한번 죄송하다는 말씀을 드립니다. 고객응대 과정에 실수가 반복되지 않도록 서비스 절차에 대한 교육을 진행하였습니다. 토요일 이용과 관련하여서는 카맨샵 온라인 예약시스템 보완하여 특정요일에 해당업체의 정비 업무가 많아 예약 접수가 불가능한 경우에는 고객분들에게 별도의 안내가 가능하도록 전산 시스템을 보완하겠습니다. 또한 쿠폰판매 페이지에도 예약관련하여 안내사항을 추가 보완하겠습니다 항상 안전운행하시고 행복한 하루 되십시요	2019-10-21


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