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년식 /
안녕하십니까?
사장님의 제안사항에 대하여 답변드리고자 합니다.
우선 타사보험에 들어있더라도 차주명만 알면 알아서 전산으로 나온다고 하셨는데
이부분은 보험업계 공동정보망에는 할인할증 정보만 공유되고 있어 차량에
대한 자세한 정보는 없습니다.
물론 타사정보를 확인하여 알아서 처리할 수도 있겠으나 기존의 차량관련 정보가
정확한지 확인해 볼 필요도 있겠고 차가 현장에 있는 경우 바로 물어보고 확인해
보는것이 시간절약도 되므로 확인해 보고 있습니다.
이점이 사장님께 어떤 불편을 드렸는지 궁금합니다.
두번째 토요일 오후에 업무처리가 안된다고 생각하신 부분은
토요일 오후에 업무처리를 하려면 텔레마케터와 보험회사 심사자가 근무해야
하는데 보험회사 심사자가 오후 1시면 퇴근하므로 현실적인 어려움이 있습니다.
다만, 심사자 심사가 필요없고 전산자동심사건은 업무처리가 가능합니다.
전산자동심사건이라도 처리하도록 조속히 인력을 보강하여 늦어도 7월부터는
토요일 오후 업무처리가 가능하도록 대처하겠습니다.
끝으로 토요일 오후에 차량등록 업무는 하는데 보험가입이 불가능하여
한맥인스코에 보험을 드셨다는 부분은
우선 전국이 토요일 오후에 차량등록이 가능한것은 아닙니다.
자율적으로 토요일 1시-5시까지 하고 있으며 경우에 따라서는 오전에 보험을
가입하고 오후에 등록을 하는 경우도 있기 때문에 전체 보험사들이 오후5시까지
보험가입 업무를 하지는 않습니다.
한맥인스코의 경우도 토요일 오후 2시 이후에는 현실적으로 보험가입업무가
불가능 하다고 알고 있습니다.
저희 네스테크 보험사업팀에서는 지금도 평일 늦은시간이나 토요일 오후, 공휴일에도 가맹점 사장님들의 상담을 받고자 텔레마케터들이 퇴근후에도 휴대폰으로 전화를 착신하여 기본적인 상담 및 가입자 정보를 받고 있습니다.
앞에서도 언급했듯이 7월부터는 인원을 보강하여 좀 더 빠르고 친절한 네스테크
보험사업팀이 되도록 노력하겠습니다.
감사합니다; |
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