풍양카센타 권윤형 [2009-11-09 18:22:00]
장민호 고객님 카맨샵을 이용해 주셨는데 불쾌감을 받았군요...근대 그 샵 사장님이 설명을 잘 들이지 않았는지 궁금합니다. 전국 어디샵을 가셔서 재생품을 교환하면 폐품은 주지않은 걸로 압니다.만약에 폐품을 가지고 가신다면 폐품값을 별도로 계산하고 가지고 가셔야 할 겁니다.우리들 샵에서도 재생을 구입하면 재생업체에 폐품을 주어야하고 폐품을 안 줄 경우 그만큼 폐품값을 지불해야하거든요!!!신품일경우는 폐품을 가져가셔도 무방합니다. 아무쪼록 서로 오해하시지 마시고 좋은 이해로 마무리 되시길 바랍니다. |
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전영카맨샵 양석철 [2009-11-09 19:53:49]
카맨샵뿐만이 아니고 위권윤형사장님 말씀처럼 전국적(온라인판매도)으로 재생품은 고품반납조건입니다 굳이 고품을 가져가신다면 비용이 추가됩니다 |
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장민호 [2009-11-10 14:29:34]
위에 사장님들의 답글을 보니 한마디 안할 수가 없네요.
재생품으로 갈고 비용 지불하고 폐품 달라고 했더니
그때서야 "일단 재생품을 사용하면 폐품은 반납해야된다"고 말씀을 하시더군요.
폐품 가격을 지불하면 주겠다 뭐 이런 말씀도 없었습니다. 무조건 안된다...
그리고 부품 교체비용으로 10만원에서 9만으로 할인해주셨습니다.
나중에 고객센터 담당하시는 분이 해당 업체 사장님하고 전화하셨는데
할인한 1만원이 폐품 반납조건이라고 말씀하셨나봅니다.
이말은 유추해보면 결국 처음 불렸던 10만원에 폐품반납가격이 포함되지 않았음을
알 수 있습니다.(이말은 결구 "원래 반납조건이다" 말과 배치됩니다.)
1만원할인해줘서 좋아했더니 알고보니 반납으로 할인해준겁니다.
결국 할인이 아닌데 말입니다.
"원래 고품반납조건이다" 라고 말씀하셨는데..
소비자가 원래 그런 조건인지 모른다는겁니다.
차를 고치기전에 말씀을 해주셔야 그게 정상이지 않나요???
설명을 듣고 제가 동의했다면 이런일이 발생을 하지 안했겠지요.
예를 들어 소비자의 동의도 없이 다른 부분을 고쳤놓고 나중에 돈내놓으라고 하면서
"원래 그렇다" 그럼 소비자가 "아! 원래 그렇군요!!" 그래야되나요???
제가 지적하는 부분은 그런 설명이 전혀 없었다는 겁니다.
원래 그런데 소비자가 모르는건 소비자 잘 못이다 그런 말씀인지요???
그리고 양석철 사장님
"전국적(온라인판매도)으로 재생품은 고품반납조건입니다 " 라고 말씀하셨는데..
저렇게 온라인에서도 설명을 하지요?
이렇게 소비자가 구매를 하기전 정보를 제공한다는 말입니다.
그리고 온라인 쇼핑몰 다시 한번 가보세요.
반납조건이 붙은 판매자는 찾을 수 없네요.
오히려 반납하면 폐품가격을 준다는 쇼핑몰은 찾을 수 있네요.(약 만원정도 되는군요.)
폐품가격이 만원 정도의 가치가 있나봅니다.
"전국적(온라인판매도)으로 재생품은 고품반납조건입니다" 라는 말은 좀 아닌거 같습니다.
뭐 그런 쇼핑몰도 있을 수 있겠지만 대세는 아닌 것 같습니다(제가 모든 쇼핑을을 찾아본건 아니므로..)
그리고 인터넷쇼핑몰에서도 그런다고 말씀 하셨는데...
캬맨샵을 방문할때는 온라인에서 일단 그런지 다 찾아보고 갈까요???
이거 어디 귀찮아서 카맨샵 방문하겠습니까???
무슨 답변을 그런식으로 하시는지 모르겠습니다.
그리고 정품으로 교환하면 폐품가져가도 된다고 하셨는데...
"가령 폐품의 가치를 모르는 소비자에게 폐품의 가치는 이정도다 그러니 가져가겠느냐?"
라고 고객의 의향을 물어보나요?
그렇지 않을거라 감히 추측해봅니다.
정품을 교환한 고객이 나중에 폐품의 가치를 알아서 나중에 다시 달라고 하면
"정품 교환가격이 폐품 반납조건이다 " 또 이렇게 말하지 않을까요?
아무튼 이번 일은 폐품 값 만원을 주고 폐품 가져오기로 했습니다.
이번 일로 폐품은 돈이 된다는 좋은 정보를 알았습니다.
그리고 원래 고객은 원래 그런지 모릅니다.
고객은 다른 언급이 없으면 내돈내고 갈았으니 폐품은 당연히 내것이다 라고 생각하는게 정상적인 생각아닌가요???
아무리 같은 사장님들이라고 해도 "원래 그런거다" 이런 식의 답변은 하지 말았으면 합니다. |
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카맨오토 이광복 [2009-11-11 10:12:35]
단순논리/ 재생품-고장난부품을수리하여재사용(고로 고장난부품반납)=상식 |
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장민호 [2009-11-11 12:22:46]
//이광복
상식 : 국어사전 찾아보세요.
제대로 논점을 잡았는지 고찰해보세요.
논리적오류가 없었는지 잘 생각해보시구요.
정 모르시면 논리적으로 어떤 오류를 범하셨는지 설명해드리지요 |
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