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년식 /
먼저 카맨샵을 방문하셔서 심기를 불편하게 한점,
카맨샵을 대신해서 본사에서 머리 숙여 사과드립니다.
요즘 더위가 최고조에 올라서 불쾌지수도 높을 텐데,
그러한 상황이 연출된것에 되어서 황송한 마음 이루
말 할수가 없습니다.
또한 본사입장에서 고객의 글내용을 확인하고자 카맨샵사장님과
통화를 하였습니다.
카맨샵 사장님이 셔터 내리는데 고객이 와서 도움이 되고자 시승을 하였고,
처음에 소리를 못들으셨다가 다시 동승하니 소음이 확인되었다고 하였습니다.
고객님은 임시적인 방안을 요청하셨고 사장님은 무상A/S기간이 남은 신차이고,
또한 브레이크 계통은 안전과 민감한 부분이라 임시방편이란게 있을 수 없다고 판단
하신거 같습니다.수리를 해드려야 마땅하나 부속가게 문을 닫았기 때문에 교체도
안되는 상황이였답니다.그래서 기아자동차에서 A/S를 의뢰하시라고 권유 한것 같습니다.
그런 와중에 고객님께서 "내리세요"..라고 하는 말과 불친절하다는 불평에 ...
처음 보는 고객이 그런 말씀을 하시니 사장님도 감정이 격해 졌다고 합니다.
(나름대로 퇴근시간에 도움을 드리고자 하려다가....)
아무리 감정이 격해져도 고객님께 욕한 부분은 사장님께서 분명히 잘못되었습니다.
이런 부분은 본사에서 그 지역 담당 매니저를 통해서
철저한 C/S교육을 진행하도록 하겠습니다.
글을 쓰고있는 중간자인 엔젤팀이 보는입장에서
개개인 마다 외모와 생각이 차이가 있듯이 글내용과 일치하는 부분과
또한 다른 개인감정의 차이가 있지 않나 생각합니다.
역지사지(易地思之)란 말이 있습니다.고객님과 샵사장님,그리고 글을 쓰고 저역시 마찬가지로
조금만 더 여유를 갖고 상대방을 이해한다면
기쁨주고 사랑받는 세상이 되지 않을까요!!*^^*
기타 자세한 문의는 카맨엔젤팀으로 문의 바랍니다.
카맨샵 대표전화 : 1588-5459
"늘,행복하세요!!"; |
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