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년식 /
안녕하세요...강용식고객님!
먼저 카맨샵을 방문해서 심기를 불편를 드렸던 것에
대해서 카맨샵을 대신해서 사과 드립니다.
게시판 관리자도 이런 글이 올라올 때가 가장 곤혹스럽습니다.
글 내용으로만 본다면 저 역시 강용식고객님과 비슷한 심정일 것입니다.
다만, 고장부위가 동일하다고 하지만 자동차 부품은 2만가지 이상이나 된다고 합니다.
또한 고객님의 차량은 주행거리가 12만KM이기 때문에 전반적으로 노후된 상태일
가능성도 고려해 주시기 바랍니다.
참고로 소비자피해보상 규정을 안내해 드리겠습니다.
현행 소비자피해보상규정에는 정비업소의 정비잘못으로 인해 해당부위
또는 관련부위에 재발한 하자에 대해 차량 사용기간 및 주행거리에 따
라 다음과 같이 세 경우로 나눠 보증기간이 규정되어 있습니다.
① 차령 1년 미만 또는 주행거리 2만㎞ 이내의 차량 : 최종 정비일로
부터 90일까지 무상수리
② 차령 1년 미만 또는 주행거리 6만㎞ 이내의 차량 : 최종 정비일로
부터 60일까지 무상수리
③ 차령 3년 이상 5년 미만 또는 주행거리 주행거리 6만㎞ 이내의 차
량 : 최종 정비일로부터 30일까지 무상수리
따라서 고객님이 위의 3가지 항목중 어느 하나에 해당된다면 그에 따라
해당정비공장에서 무상수리를 받으실 수 있을 것입니다. 만일 고객님의
차량이 구입후 5년 이상 또는 주행거리 10만km 이상이라면 일단 소비
자피해보상규정의 적용대상에서는 제외된다고 볼 수 있습니다.
규정을 내세워 이렇게 글을 올린다는게 너무 각박하고 정이 메말라 보여서
올리는 저도 씁슬할 따름입니다.
제 개인적인 생각으로는 카맨샵에서도 도의적인 책임은 어느 정도 있다고 보여집니다.
또한 5년동안 단골고객에게 어느정도 유통성을 보이지 못한게 아쉽습니다.
중요한 것은 고객님의 차량을 완전히 고치는 것이라고 생각합니다.
글로써는 어느 카맨샵이 모르기에....
카맨엔젤팀에서 방문했던 카맨샵과 통화를 해서 고객과의 분쟁을 조정해 보도록
하겠습니다.
엔젤팀에 방문했던 카맨샵 전화번호와 상호,위치를 보내주시고
고객님의 통화가능한 전화번호도 부탁드립니다.
고객님의 카맨샵대한 신뢰를 져버리지 않도록 최선을 다하겠습니다.
카맨엔젤메일 : carman@nex-tek.com
기타 자세한 문의는 카맨엔젤팀으로 문의 바랍니다.
카맨샵 대표전화 : 080-4989-525
감사합니다.
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